Política De Cambio Y Devoluciones
Política de Pagos y Envíos
- Métodos de Pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencias bancarias
- Pagos electrónicos (Paypal, Stripe, etc.)
El pago debe completarse en su totalidad antes del envío del pedido. Una vez confirmado el pago, recibirás una notificación con la confirmación de tu compra.
- Política de Envío: Ofrecemos las siguientes condiciones para el envío de nuestros productos:
- Envío gratuito para compras de 3 productos o más.
- Si compras 2 productos, recibirás un 20% de descuento en el costo total del envío.
- Para compras de 1 producto, el costo de envío será completo según las tarifas vigentes.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación. El envío se realiza a través de proveedores de confianza que garantizan la seguridad y puntualidad del servicio.
El Cliente deberá notificar a Frost Fusions S.A.S cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que Frost Fusions S.A.S pueda realizar las gestiones oportunas.
NOTIFICACIÓN DE PEDIDO
Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra Frost Fusions S.A.S enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN
Frost Fusions S.A.S aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros, ventas@frostfusions.com
III. Plazo de Entrega (depende de la transportadora pero pongamos este texto mientras valido eso)
Los envíos por fuera del valle de aburra los realizaremos utilizando los servicios de envía. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 5 días.
Estos son los tiempos de entrega promedio:
Ciudades principales 3 días hábiles
Ciudades secundarias 5 días hábiles
Municipios pequeños 10 días hábiles
Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido. Clic aquí para ver la lista de días festivos en Colombia.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, Frost Fusions S.A.S te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
- Envío gratis
- Entregas no realizadas y Extravío
Frost Fusion S.A.S utiliza los servicios de entrega de envía para las entregas fuera del valle de aburra, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta una vez más generalmente en día consecutivo. Si envía nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.
Frost Fusions S.A.S contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar la entrega.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.
- V. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Frost Fusions S.A.S, clientes@frostfusions.com en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).
GARANTÍAS
Para tramitar una garantía puedes comunicarte con nosotros ventas@frostfusions.com para aprobar la garantía y explicarte cómo hacerlo. En este caso www.frostfusions.com programa la recogida de los dulces con imperfectos y asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de los nuevos dulces a tu ubicación.
La garantía perderá su vigencia pasados 30 días desde la fecha de facturación, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, no conforme a las instrucciones.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o manipulados en su interior por el Cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
DEVOLUCIONES
- Procedimiento
Para solicitar una devolución debes conservar los dulces en perfecto estado, con todas sus etiquetas y la factura de compra correspondiente.
En caso de ser el primer cambio de tu pedido tú asumes el valor del envío de la devolución de los dulces hacia Frost Fusions S.A.S y nosotros te enviaremos los nuevos dulces sin costo. A partir del segundo cambio en el mismo pedido tú asumes todos los costos de envío.
Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de facturación del pedido. Es fundamental para los cambios y devoluciones que los dulces estén en perfecto estado, conservar la factura.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Frost Fusions S.A.S establece como único procedimiento de devolución el establecido por Frost Fusions S.A.S. Si el motivo de la devolución es imputable a Frost Fusions S.A.S (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el costo de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Frost Fusions S.A.S informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección.
- Devolución de dinero
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Frost Fusions S.A.S reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Frost Fusions S.A.S gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.
- Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.